{"id":226,"date":"2026-02-28T21:19:58","date_gmt":"2026-02-28T21:19:58","guid":{"rendered":"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/?page_id=226"},"modified":"2026-03-23T18:58:52","modified_gmt":"2026-03-23T18:58:52","slug":"email-nao-envia-nem-recebe-o-que-fazer","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/email-nao-envia-nem-recebe-o-que-fazer","title":{"rendered":"E-mail N\u00e3o Envia Nem Recebe: O Que Fazer? (Guia Completo)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o seu e-mail n\u00e3o envia nem recebe mensagens, o problema pode estar na configura\u00e7\u00e3o SMTP, autentica\u00e7\u00e3o, espa\u00e7o da caixa ou at\u00e9 no DNS do dom\u00ednio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste guia completo, vamos mostrar todas as verifica\u00e7\u00f5es essenciais para resolver rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1\ufe0f\u20e3 Verifique se o e-mail n\u00e3o est\u00e1 com erro SMTP<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea recebe erro ao tentar enviar, pode ser problema na porta ou criptografia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configura\u00e7\u00e3o recomendada:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Servidor SMTP:<\/strong> mail.seudominio.com.br<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Porta:<\/strong> 465<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Criptografia:<\/strong> SSL<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Autentica\u00e7\u00e3o:<\/strong> ativada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja o guia completo: <a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/hospedagem-de-sites\/emails-webmail\/porta-465-ou-587-qual-usar-no-smtp\">Porta 465 ou 587?<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2\ufe0f\u20e3 Verifique usu\u00e1rio e senha (Erro de autentica\u00e7\u00e3o)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O usu\u00e1rio deve ser sempre o e-mail completo (ex: contato@seudominio.com.br).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a senha foi alterada no DirectAdmin, atualize tamb\u00e9m no dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja como corrigir: <a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/hospedagem-de-sites\/emails-webmail\/como-resolver-erro-de-autenticacao-email\">Erro de autentica\u00e7\u00e3o no e-mail<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3\ufe0f\u20e3 Verifique se a caixa de e-mail est\u00e1 cheia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se n\u00e3o est\u00e1 recebendo mensagens, pode ser falta de espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinais comuns:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensagem \u201cMailbox Full\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>E-mails retornando ao remetente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Excluir e-mails pelo Webmail<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acesse: https:\/\/seudominio.com\/webmail<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre na pasta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caixa de Entrada<\/li>\n\n\n\n<li>Enviados<\/li>\n\n\n\n<li>Spam<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selecione e exclua e-mails antigos ou pesados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s excluir, v\u00e1 at\u00e9 <strong>Lixeira<\/strong> e clique em <strong>Esvaziar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja outros metodos para liberar espa\u00e7o: <a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/hospedagem-de-sites\/emails-webmail\/caixa-de-email-cheia\">Caixa de e-mail cheia<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4\ufe0f\u20e3 Teste no Webmail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acesse o Webmail pelo navegador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se funcionar no Webmail, mas n\u00e3o no Outlook ou celular, o problema est\u00e1 na configura\u00e7\u00e3o do aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/erro-smtp-outlook-como-resolver\">Erro SMTP no Outlook<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/hospedagem-de-sites\/emails-webmail\/como-configurar-email-android\">Configurar no Android<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/hospedagem-de-sites\/emails-webmail\/como-configurar-email-iphone\">Configura\u00e7\u00f5es de e-mail para iPhone<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5\ufe0f\u20e3 Verifique SPF, DKIM e DMARC<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os e-mails s\u00e3o enviados, mas n\u00e3o chegam ao destino, podem estar sendo bloqueados como spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja como configurar corretamente:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/hospedagem-de-sites\/emails-webmail\/configurar-spf-dkim-dmarc-directadmin\">Como configurar SPF, DKIM e DMARC para evitar spam no DirectAdmin<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6\ufe0f\u20e3 Verifique se o dom\u00ednio est\u00e1 apontando corretamente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se houve troca de DNS recentemente, pode levar at\u00e9 24 horas para a propaga\u00e7\u00e3o completa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verifique se os registros MX est\u00e3o apontando para o servidor correto. A propaga\u00e7\u00e3o de um novo registro MX (Mail Exchange) geralmente leva de 4 a 24 horas para ser conclu\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como saber se o meu dom\u00ednio est\u00e1 com erro de DNS?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode usar a ferramenta de verifica\u00e7\u00e3o de DNS: <a href=\"https:\/\/dnschecker.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DNS Checker<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Checklist r\u00e1pido de solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u2714 Porta 465 com SSL<\/li>\n\n\n\n<li>\u2714 Autentica\u00e7\u00e3o SMTP ativada<\/li>\n\n\n\n<li>\u2714 Usu\u00e1rio = e-mail completo<\/li>\n\n\n\n<li>\u2714 Senha atualizada<\/li>\n\n\n\n<li>\u2714 Caixa com espa\u00e7o dispon\u00edvel<\/li>\n\n\n\n<li>\u2714 SPF\/DKIM configurados<\/li>\n\n\n\n<li>\u2714 DNS apontando corretamente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando procurar suporte?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se, ap\u00f3s todas as verifica\u00e7\u00f5es, o problema continuar, pode haver bloqueio por firewall, IP em blacklist ou falha de configura\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hospedagem preparada para evitar problemas de e-mail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na <strong>ACQUAHOST<\/strong>, nossos servidores com DirectAdmin s\u00e3o configurados com:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SPF e DKIM ativados<\/li>\n\n\n\n<li>SMTP seguro na porta 465<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoramento de reputa\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Suporte t\u00e9cnico especializado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhe\u00e7a nossos planos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/category\/hospedagem-de-sites\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Ver planos de hospedagem<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Veja tamb\u00e9m<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/principais-erros-email-directadmin\">Principais erros de e-mail no DirectAdmin<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/erro-smtp-outlook-como-resolver\">Erro SMTP no Outlook<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/hospedagem-de-sites\/emails-webmail\/outlook\/configurar-email-outlook\">Como configurar e-mail no Outlook com porta 465<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/hospedagem-de-sites\/emails-webmail\/imap-ou-pop3-qual-escolher\">Qual a diferen\u00e7a entre usar IMAP e POP3 no meu celular?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/cliente.acquahost.com.br\/ajuda\/configuracao-email-profissional\">Configura\u00e7\u00e3o de E-mail Profissional<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n\t\"@context\": \"http:\/\/schema.org\/\",\n\t\"@type\": \"HowTo\",\n\t\"name\": \"E-mail N\u00e3o Envia Nem Recebe: O Que Fazer?\",\n\t\"description\": \"Se o seu e-mail n\u00e3o envia nem recebe mensagens, o problema pode estar na configura\u00e7\u00e3o SMTP, autentica\u00e7\u00e3o, espa\u00e7o da caixa ou at\u00e9 no DNS do dom\u00ednio.\",\n\t\"step\": [\n\t\t{\n\t\t\t\"@type\": \"HowToStep\",\n\t\t\t\"name\": \"Verifique se o e-mail n\u00e3o est\u00e1 com erro SMTP\",\n\t\t\t\"text\": \"Se voc\u00ea recebe erro ao tentar enviar, pode ser problema na porta ou criptografia.\",\n\t\t\t\"image\": \"\",\n\t\t\t\"url\": \"\"\n\t\t},\n\t\t{\n\t\t\t\"@type\": \"HowToStep\",\n\t\t\t\"name\": \"Verifique usu\u00e1rio e senha (Erro 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